Hoe verloopt het proces van een (automatische) incasso?

Automatische incasso's zijn bij Fitmanager mogelijk wanneer een klant een abonnement heeft. Een betaling middels automatische incasso gaat een ingewikkeld proces door, die een aantal dagen in beslag neemt. Zie onderstaande afbeelding voor de mogelijke statussen.

Gepland: Zowel bij het toekennen van een abonnement als wanneer een deelnemer een abonnement koopt wordt er een tweede factuur aangemaakt voor de volgende maand. Deze staat op 'gepland'. De betaling staat klaar om als incasso verstuurd te worden op de datum die erbij staat. Op dit moment kun je vier dingen met de betaling doen. Je kunt het bedrag aanpassen, of je kunt de incasso:

• markeren als betaald, waardoor de betaling op betaald wordt gezet;
• annuleren, waardoor de betaling uit je overzicht verdwijnt;
• laten staan, waardoor hij op de vastgestelde datum op 'in behandeling' wordt gezet.

In behandeling: Dit betekent dat de incassobetaling onderweg is. Je kunt op dit moment niets doen aan de incasso. Een incassobetaling doet er ongeveer 2 tot 6 werkdagen en uiterlijk 10 dagen over om op je rekening bij Pay.nl terug te komen. Daarna wordt het met de eerstvolgende clearing overgemaakt.

Betaald: Als de incassobetaling voldaan is en het geld op de rekening van Pay.nl terechtgekomen is wordt de status van de betaling in Fitmanager op Betaald gezet. Fitmanager betaald wekelijks op maandag uit, wat betekent dat het geld de eerstvolgende maandag op je rekening komt. Je kunt een betaald factuur downloaden en opzoeken in Pay.nl. Daar kun je ook het geld crediteren, waardoor de betaling op geannuleerd komt te staan.

Gestorneerd: Als de deelnemer niet genoeg geld op zijn of haar rekening heeft wordt de betaling gestorneerd. De betaling kan ook tot 56 dagen na de afschrijving handmatig gestorneerd worden. Je kan een stornering op drie manieren  oplossen: je kunt een nieuwe incassobetaling versturen, de betaling als betaald markeren (wanneer diegene buiten Fitmanager om heeft betaald) of de betaling annuleren & het abonnement beëindigen.

Geannuleerd: Wanneer de betaling op gepland staat kun je deze nog annuleren. Als de incassobetaling voldaan is en op betaald staat kun je deze via Pay.nl crediteren (terugstorten). Dan komt de betaling ook op geannuleerd staan. Let wel op: het systeem maakt gewoon weer een nieuwe betaling aan als het abonnement nog geldig is. Alleen als de periode van de betaling voorbij is of het abonnement is stopgezet wordt er niet een nieuwe betaling voor aangemaakt. Een geannuleerde betaling verdwijnt uit je overzicht.

Geannuleerd & abonnement beëindigd: Als een gestorneerde incassobetaling wordt geannuleerd wordt ook het abonnement gesloten (beëindigd). Daardoor wordt er dus zeker weten geen nieuwe incassobetaling aangemaakt.

Gerelateerde zoektermen: Wat betekent de status bij mijn factuur? Storno, terugboeking.